Följ upp offerten – så tappar du färre affärer
Offertstadiet är där många företag tappar affärer. Offerten skickas, och sedan väntar man på svar. Problemet är att kunden ofta har många andra saker att tänka på, och därför prioriteras beslutet inte alltid. Utan uppföljning blir intresset till tystnad.
Bestäm uppföljningen innan offerten skickas
Den bästa uppföljningen bokas redan i mötet. Fråga kunden: "När är det rimligt att vi stämmer av?" och boka in en tid. Då blir uppföljningen en överenskommelse i stället för en påminnelse.
Gå igenom offerten tillsammans
Skicka inte bara en pdf. Boka en kort genomgång där ni går igenom förslaget, kopplar det till kundens problem och svarar på frågor direkt. Det ger dig också chansen att höra vilka andra som är med i beslutet.
Möt tvekan med frågor
Tvekan är inte ett nej – det är en fråga som inte fått svar än. När kunden tvekar, ta reda på vad som står i vägen: priset, tidpunkten, någon annan i organisationen eller något i lösningen. Invändningshantering ska bygga förtroende, inte försvar.
Ha alltid ett tydligt nästa steg
Varje kontakt efter offerten ska leda till något konkret: ett beslutsdatum, ett möte med fler personer eller en justering av förslaget. Om kunden inte är redo, bestäm när ni hörs igen.
Gör uppföljningen till en del av säljprocessen
När uppföljningen beror på vem som skickade offerten blir den ojämn. Bestäm gemensamt i teamet hur och när offerter följs upp, så att inga affärer glöms bort. Läs mer om hur hela kedjan hänger ihop i Säljprocess – så får företag fler affärer steg för steg.
Efter affären
När beslutet är taget är processen inte över. Leverans som infriar löftet lägger grunden för referenser, merförsäljning och fortsatt relation – steg 6 i 6-stegsprocessen.
Vanliga frågor
Hur ofta ska man följa upp en offert?
Kom överens med kunden om när ni ska stämma av, redan när offerten lämnas. Då vet båda vad som gäller och uppföljningen känns naturlig.
Vad gör jag om kunden inte svarar?
Fråga rakt om läget och om det finns något som står i vägen. Ett tydligt besked, även ett nej, är bättre än en affär som blir liggande.
Varför tappar många företag affärer efter offerten?
En vanlig orsak är brist på struktur i säljarbetet. Offerter skickas men följs inte upp tillräckligt tydligt, och affärer försvinner därför ur pipeline.
Vill du veta hur du kan öka din försäljning?
Boka ett kostnadsfritt rådgivningssamtal.